Colchão com defeito nas molas e dificuldade no atendimento pós-venda
Resolvido
Araçatuba - SP
06/08/2025 às 21:47
ID: 223938607
Comprei o colchão no 05/12/24 na loja física da Ortobom, com 3 anos de garantia, começou a fazer barulho nas molas quando deita e principalmente quando levanto, entrei em contato com a empresa através do whatsapp que me orientou a relatar por email.`
Foi solicitado a foto do colchão inteiro com os quatro cantos, foto lateral e etiqueta para verificar o problema (foi encaminhado), porem relatei que o problema era barulho nas molas, e encaminhei um vídeo com áudio, porem me responderam que não é possível abrir esse tipo de arquivo, que era para enviar no formato jpeg ou PDF para analisar o problema. Como enviar o barulho por foto? o pós vendas por e-mail não esta solucionando!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 12:05
Prezado sr Ricardo, bom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo*******20.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 15:02
Boa tarde! Como havia dito, já encaminhei as fotos solicitadas, vídeos com áudio, como o problema é barulho de molas do colchão, acredito que fotos do colchão sem lençol, da etiqueta etc não será possível identificar o problema
Réplica da empresa
29/08/2025 às 10:02
Prezado Sr. Ricardo, bom dia!
A ortobom agradece pelo seu contato.
Conforme e-mail do senhor, foi confirmado que a sua solicitação da troca foi atendida, desta forma finalizaremos este atendimento como resolvido.
Ao respondermos essa publicação, terá a oportunidade de avaliar este atendimento, agradecemos desde já o seu retorno, pois, estamos trabalhando para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 10:43
Apesar de ter dado um defeito no colchão, foi trocado e resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8