Colchão Liberty afundando
Em réplica
São Paulo - SP
17/09/2024 às 11:12
ID: 197579335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão casal modelo Liberty em 05/******* na loja Shopping Lar Center (NF *******). Há dois meses contatei a assistência pois o colchão estava apresentando afundamento e ao deitar o corpo caía no buraco, causando noites mal dormidas e dores nas costas.
Para solicitar assistência foi bem burocrático e demorado, mas enfim vieram. Avaliaram o colchão por maximo 5 minutos e foram embora, apenas perguntaram qual era a reclamação.
Após 1 mês responderam que a troca do produto era IMPROCEDENTE, alegando não terem encontrado nenhuma inconformidade.
Contestei a resposta, pois o afundamento no colchão é totalmente visível, até sob lençol. E quem dorme melhor que ninguém sabe o quanto é dolorido e incômodo.
Chegaram a alegar também que não é feito rodizio no colchão. Oras, afirmou sem me questionar? Faço rodízio a cada 15 dias e o colchão deveria apresentar qualidade superior ao valor que paguei. Se desejasse um colchão +/- teria investido num sem marca e procedência.
Por fim, ofereceram para marcar nova avaliação mas tipo somente para constatar o não havia defeito ou também me deram a opção de reclamar daqui um tempo de novo.
Venho aqui hoje manifestar minha insatisfação como cliente Ortobom, mas principalmente por nao estar conseguindo dormir como gostaria ou seja, da forma a qual me venderam este colchão.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 10:10
Permanecemos a disposição !
Prezado (a) Sr. (a) Lilian ,
Sem os documentos da compra não temos como seguir com vossa analise .
Sendo assim estaremos encerrando o atendimento.
Qualquer duvida permanecemos a disposição no ******* !
Atenciosamente ,
Equipe Ortobom,
Thabata Mello
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 10:40
Prezados,
Mais uma vez pedem mais documentos do colchão.
Já respondi o email de vcs, mas vejo que desejam
encerrar o caso mais uma vez sem solução.
Querem fotos e vídeo do colchão para analisar se procede a reclamação?
Estão com tais normas sob o braço novamente?
Se preocupem com a satisfação do cliente e a vossa reputação.
Minha reclamação não está encerrada.
Réplica da empresa
27/09/2024 às 12:43
Prezado (a) Sr. (a) Lilian ,
Realizamos tentativa de contato sem sucesso .
Sendo assim estaremos encerrando o atendimento.
Permanecemos a disposição *******
Atenciosamente ,
Equipe Ortobom,
Thabata Mello
Réplica do consumidor
11/10/2024 às 15:14
Me parece que a Ortobon está querendo encerrar o caso, sem apresentar nenhuma solução.
Vcs possuem todos os meus dados de contato.
Inclusive dia 8/10 respondi o e-mail do SAC com todos os meus dados novamente, isso pq questionei no dia 04.
Vão se fazer 30 dias e nem sequer agendaram para fver o colchao.
Ortobon não respeita consumidor.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 10:25
Mais uma vez a Ortobom recusou minha solicitação para a troca do colchão Liberty. Alega que não ha defeito.
A Ortobom deveria priorizar fielmente o conforto, condição que visam na hora da venda para o cliente.
O colchão, segundo a fita métrica apresentou 3,5cm de afundamento, sendo que o minimo para deferir a troca seriam 4cm. Independente de números, o cliente relata desconforto, incômodo para se virar e dores nas costas ou seja, o conforto que comprei hoje é medido por uma fita.
Lembro que o colchão tem 1 ano de uso.
- >Não comprem Ortobom, pois não há assistência eficiente e rápida.
Sugiro Probel.