Colchão New Freedom deformado
Não resolvido
Sobral - CE
21/01/2025 às 11:15
ID: 207804531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, em julho de ******* comprei um colchão queen Freedom da Ortobom. Escolhi esse modelo por ter tido anteriormente um de casal que durou 5 anos sem nenhuma deformação. Pois bem, ao comprar o colchão no tamanho maior, chegou na minha residência um New Freedom, a loja comercial falou q era novo modelo. Acreditei pois como havia passado cinco anos poderia ter ocorrido mesmo. Pois bem, dois meses utilizando o colchão, DOIS MESES, o colchão deformou em vários lugares, um colchão de três mil reais que diga-se de passagem ainda estou pagando pois tem 6 meses de uso, está com vários buracos no meio. Tentei de várias formas efetuar a troca desde setembro, inclusive com a loja que comprei, eles solicitaram q entrassem em contato com o SAC, passou todas as orientações e mesmo assim, sem sucesso. Alegam que esse colchão não foi comprado na própria loja da Ortobom e por isso não tem garantia. Como pode um colchão que leva o nome da marca e vendem com garantia, não ter suporte quando precisa. Um descaso com o consumidor que compra algo caro e com dois meses deforma. A empresa que comprei joga pra Ortobom (pois nesse meio tempo precisei mudar de estado por causa do trabalho do meu esposo) e a Ortobom joga pra empresa que efetuei a compra e me fazem de palhaça. Espero que por aqui seja resolvido e efetuado a troca ou devolução do dinheiro que já foi pago. E podem ficar com essa bomba de colchão.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:50
Olá Dayane, boa tarde
Esclarecendo nossa política em relação às trocas de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais, informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos nesses estabelecimentos é exclusiva do próprio parceiro comercial.
A Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por intermédio desses canais digitais ou físicos.
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Caso você necessite realizar a substituição de um produto adquirido em um de nossos parceiros comerciais, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. Eles possuem a responsabilidade de prestar o suporte necessário e oferecer a troca caso o produto venha apresentar defeito.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança depositada em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Ortobom
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 08:47
Quando compramos um colchão presamos por conforto na hora de dormir. E a Ortobom oferece garantia a TODOS OS PRODUTOS (está no site de vocês) lá não diz que são produtos que se compra SOMENTE em site, até porque se fosse produtos somente em site vocês não venderiam em lojas comerciais e com ETIQUETA de fabricante que lhe garante justamente a garantia que vocês estão negando.
O colchão foi comprado em um estado (RN) e eu estou em um outro diferente (RJ).
E até onde eu sei, o código de defesa do consumidor fala que as partes são solidárias e que, na ausência de uma parte, a outra é imediatamente acionada, e ainda em caso de produtos importados, o importador é que responde.
Nesse caso, a loja não tem como sanar devido a distância e legalmente vocês são o fabricante que deve prestar assistência ao vício de deformação do colchão que vi aqui nas reclamações não foi somente comigo, é algo recorrente desse produto.
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 09:34
A empresa não resolveu meu problema e não efetuou a troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5