Colchão Orion com afundamento pela segunda vez
Não respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 10:51
ID: 254913321
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução definitiva a respeito da minha compra do colchão modelo Orion, realizada em julho de 2025 na Ortobom.
Com apenas 2 meses de uso do produto original, o colchão passou a apresentar um afundamento acentuado no centro (uma "valeta" no local onde durmo). Cabe ressaltar e enfatizar que peso aproximadamente 55 kg, um peso perfeitamente compatível com as especificações técnicas de qualquer colchão de padrão normal da marca, o que descarta qualquer hipótese de mau uso ou sobrecarga.
Em março de 2026 acionei a assistência técnica e a empresa prontamente realizou a troca por um novo colchão do mesmo modelo Orion, entregue no mês de abril.
Apesar de o produto substituto ter chegado em perfeitas condições, em pouquíssimo tempo de uso ele voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito de fabricação: um afundamento vicioso no meio. Por conta desse novo afundamento, tenho enfrentado dores constantes e intensas na coluna, prejudicando significativamente a qualidade do meu sono e minha saúde diária.
Trata-se do mesmo defeito crônico em dois exemplares do mesmo modelo. Diante disso, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não aceito uma nova substituição pelo modelo Orion.
Solicito, portanto, que a empresa proceda com uma das seguintes opções:
A substituição do produto por outro modelo de colchão da marca, de qualidade equivalente ou superior (com o devido ajuste de diferença, se houver); ou
A devolução integral do valor pago, devidamente corrigido monetariamente, para que eu possa adquirir um produto de outra marca que atenda às minhas necessidades de saúde e durabilidade.
Aguardo um retorno urgente para o agendamento do recolhimento do produto e a efetivação da solução escolhida.