Colchão Orthopur com afundamento e dores nas costas, causando desconforto e noites de sono ruins

Question

Venho aqui deixar minha insatisfação com a qualidade desse colchão Orthopur. Quando fui até a loja da Ortobom era pra comprar um colchão ortopédico de espuma, e me foi oferecido essa linha de produto. O vendedor disse que era ortopédico e que tinha uma camada de espuma mais macia para melhor conforto.
A verdade é que foi a pior experiência que tive com um colchão na vida. No início achei que fosse defeito de fabricação e solicitei a troca. A Ortobom realizou a troca pelo modelo Orthopur mais atual. Pouco tempo depois, o novo colchão teve o mesmo problema de afundamento da espuma, causando intensas dores nas costas minha e de minha esposa e fazendo com que nossa noite de sono virasse uma TORTURA. Novamente entrei em contato e solicitei nova troca que foi prontamente atendida. (importante dizer que não tenho o que falar da loja. Foram extremamente profissionais)
Estou com o novo colchão a pouco mais de um mês e a cada noite dormida eu acordo querendo dormir no sofá ou no chão, porque dormir em um colchão que diz trazer o conforto é uma excelente noite de sono, só nos fazem acordar todos os dias e jogar ele no lixo de tanta dor que eu e minha esposa sentimos com tanto desconforto.
A conclusão que cheguei é que não é um defeito de fábrica, mas uma péssima qualidade do produto que não tem nada de ortopédico e o que entrega é raiva e decepção.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jorge, boa tarde!

Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!

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Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.

Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo.

Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Maíra Gonçalves

Equipe SAC Ortobom

Colchão Orthopur com afundamento e dores nas costas, causando desconforto e noites de sono ruins

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