Colchão Ortobom afundando
Respondida
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 14:21
ID: 253707347
Fiz a compra no mês de outubro de 2025 de um colchão com 5 anos de garantia. No mês de julho de 2026 percebi que o colchão já está afundando e entrei em contato com o SAC da Ortobom para reclamar. Eles pediram alguns dados (nota fiscal e fotos do produto) e já enviei esses dados duas vezes para o e-mail do SAC, contudo até o momento não recebi uma devolutiva da empesa. O produto é usado apenas por uma pessoa e percebo que a empresa não está demonstrando muita atenção para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Prezada Sra Letícia, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo nº *****. Ressaltamos que o acompanhamento do protocolo será realizado por e-mail e que o contato seguirá também pelos canais de e-mail e telefone, garantindo mais segurança e agilidade no atendimento.
Orientamos que mantenha sua reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos continuar a interação. Caso a reclamação seja avaliada antes da resolução, ela poderá ser encerrada automaticamente pelo sistema, que entenderá que a solicitação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo