colchão Ortobom Airtech Spring Pocket não tem segurança
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
02/01/2025 às 14:44
ID: 206117977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um colchão solteiro Airtech Spring Pocket por volta de abril/24 junto à loja OrtoPrime, fone 17- **************, localizada junto ao Supermercado Muffato, Av. Jucelino Kubitschek, em São José do Rio Preto (SP). A firma revendedora é multimarcas, tem sede em Bady Bassit (SP) na ******* - tel.*******.
O colchão foi adquirido porque, de acordo com especificações da Ortobom, suporta uma pessoa de até ******* quilos, sendo que meu marido pesa por volta de ******* quilos e mede 1,.84 cm. Soube que a fabricante concede garantia do produto somente por 3 meses, o que sugere pouca confiança em seu produto. Com pouco tempo de uso, meu marido caiu da cama e teve vários hematomas. Achamos que era por falta de cuidado. Por milagre não bateu a cabeça no criado mudo próximo. Após outro tempo caiu novamente da cama. Mesmo conclusão nossa, foi descuido. Mas depois ocorreu a terceira vez e começamos a entender que o problema se refere à falta de segurança nas laterais direita e esquerda do colchão. Quando se senta nele, afunda e se vai ao chão como num escorregador. Entramos em contato com o dono da loja vendedora que nunca teve a gentileza de nos atender nem por telefone. Na ocasião da compra, o colchão foi pago à vista e não deram NFiscal, só um pedido muito rabiscado, alegando que a NF seria enviada via e-mail. Nunca recebemos. Explicamos a situação a um vendedor da loja OrtoPrime pedindo o envio de copia da NF que alegaram ter expedido para podermos falar com a Ortobom, mas nada fez, o que sugere que essa loja tem por hábito não emitir NFiscal. Na mesma época compramos outro colchão (outra marca, sem problemas) pago a prazo, e também não deram NFiscal.
Não estamos pedindo troca do colchão por outro igual porque o problema continua, mas EXPLICANDO QUE ESSE MODELO DE COLCHÃO TEM PROBLEMA DE FABRICAÇÃO, portanto nada a ver com a garantia de 3 meses.
Queria saber da Ortobom o que poderia acontecer se meu marido, ao cair, BATESSE A CABEÇA NA QUINA DO CRIADO MUDO.
A Ortobom sugeriu jogarmos fora o colchão e comprar outro modelo. Simples assim.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 11:23
Prezada sra. Daniela, bom dia.
Venho através deste esclarecer nossa política em relação às trocas de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais.
Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos nesses estabelecimentos é exclusiva do próprio parceiro comercial. A Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por intermédio desses canais digitais ou físicos.
Entendemos que essa informação é importante para garantir a clareza e transparência em relação aos procedimentos de troca. Caso você necessite realizar a substituição de um produto adquirido em um de nossos parceiros comerciais, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. Eles possuem a responsabilidade de prestar o suporte necessário e oferecer a troca caso o produto venha apresentar defeito.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.
Att. Rafaela Pereira
Réplica do consumidor
04/01/2025 às 15:06
A resposta que recebi da Ortobom é uma básica que é enviada a todos que informam a existência de problema num colchão adquirido. Então não atende minha reclamação, uma vez que eu especifiquei que o colchão não tem um defeito ocasional, particular, mas eu disse que o colchão Airtech Spring Pocket solteiro de fabricação da Ortobom tem um problema DE FABRICAÇÃO DE FÁBRICA e que, mesmo que a loja me trocasse por outro do mesmo modelo, continuaria existindo o mesmo problema, que é a falta de sustentação nas laterais do colchão. Se uma pessoa chega na beirada do colchão, ele vai cair porque o colchão vira um escorregador. Já tive vários colchões da Ortobom mas nunca esse modelo. Então o problema está na CONFECÇÃO DO AIRTECH SPRING POCKET. A essa altura a garantia não existe mais e eu não estaria questionando se o caso fosse de defeito individual do colchão.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 13:55
A empresa Ortobom só se preocupou em enviar uma mensagem standard para o que eu descrevi, mensagem que enviam a todos que tem alguma reclamação. Não é o meu caso. Expliquei que o colchão tem problema de fabricação, não um defeito ocasional e assim sendo, vendo que não tiveram sequer interesse em saber qual é o problema desse tipo de colchão de sua fabricação, vamos desejar que, a quem o adquirir, não ocorram as quedas do colchão como ocorreram a meu marido e que poderiam ter ocasionado um motivo para um problema judicial. Encerro aqui meu caso e agradeço especificamente ao RECLAME AQUI que permite aos consumidores a possibilidade de defesa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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