Colchões Ortobom

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Contagem - MG

12/07/2026 às 09:45

ID: 253694777

Em 2023, realizei a compra de um colchão Ortobom, modelo Orthopur 22 de espuma. A descrição do produto informa:

"Por dentro, camadas de espumas certificadas trabalham em perfeita harmonia para entregar o equilíbrio ideal entre conforto e sustentação."

O colchão possui peso suportado de até 150 kg por pessoa.

Em 2024, precisei solicitar a primeira troca do colchão, pois ele apresentou afundamento no lado onde meu esposo dorme. Na época, ele pesava aproximadamente 104 kg, portanto estava dentro do limite de peso informado pelo fabricante. Solicitei a troca pelo site, e o colchão foi substituído.

Entretanto, o mesmo problema voltou a ocorrer. O colchão apresentou novamente afundamento, mesmo com a realização do rodízio conforme recomendado.

Agora, em julho de 2026, o colchão voltou a apresentar afundamento, praticamente em toda a sua extensão, e a garantia se encerra em novembro.

Desde a primeira troca, solicitei a substituição por outro modelo, justamente para evitar que o mesmo defeito voltasse a ocorrer. No entanto, a loja informou que a troca de modelo somente seria realizada após três trocas pelo mesmo problema.

Ao entrar em contato com a Ortobom, fui atendida por uma funcionária que, de forma rude, informou que a empresa não possui essa política de troca de modelo, repetindo diversas vezes: "A Ortobom não troca o modelo."

Minha preocupação é que, mesmo realizando uma nova troca pelo mesmo modelo, o problema volte a acontecer após o término da garantia, fazendo com que eu fique com o prejuízo de um produto que apresentou o mesmo defeito de forma recorrente.

Além disso, no momento da compra, não recebi a nota fiscal, apenas um comprovante contendo a descrição da compra. Mesmo assim, a funcionária está exigindo a apresentação da nota fiscal para dar continuidade ao atendimento.