Colchão Ortobom com defeito recorrente após troca, cliente busca solução definitiva.
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:07
ID: 251866741
Prezados,
Em 08/10/2025, realizei a compra de uma cama box baú bipartida com colchão Ortobom, por meio da Shopee, na loja Web Continental.
No mês de janeiro de 2026, entrei em contato com a Ortobom para relatar que o colchão estava apresentando afundamento, além de irregularidades na superfície, formando desníveis semelhantes a "degraus". Fui orientado(a) pela fabricante a tratar a solicitação diretamente com a Web Continental, ocasião em que solicitei a troca do produto. A substituição foi realizada.
No entanto, poucos meses após a troca, o novo colchão voltou a apresentar exatamente os mesmos problemas. Ressalto que o limite de peso especificado pelo fabricante é rigorosamente respeitado durante a utilização. Além disso, minha mãe possui um colchão do mesmo modelo e também está enfrentando os mesmos defeitos, o que indica que pode haver um problema recorrente com esse produto.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, a substituição do colchão, preferencialmente por outro modelo que não apresente esse tipo de problema. Caso isso não seja possível, solicito uma nova troca do produto.
Minha preocupação é que a garantia se encerrará em alguns meses. Não considero razoável que seja necessário realizar a troca do colchão a cada cinco meses em razão do mesmo defeito recorrente. Por esse motivo, peço uma solução definitiva para o caso.
Aguardo um retorno e uma resolução satisfatória.
Atenciosamente,