Colchões Ortobom

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 22:28

ID: 250644315

Em 05/06/2025 adquiri um Colchão Casal Freedom Ortobom juntamente com uma Base Baú Casal Physical Camurça. Os produtos foram entregues em julho de 2025.

A compra foi realizada durante a montagem do meu apartamento, porém, devido a imprevistos pessoais, minha mudança acabou sendo adiada. Por esse motivo, somente em dezembro de 2025 passei a utilizar efetivamente o colchão.

Além disso, é importante destacar que utilizo essa residência em São Paulo apenas parte do tempo, pois também resido na cidade de Lorena/SP e trabalho como comissário de voo. Portanto, o colchão teve uma utilização extremamente reduzida quando comparada ao uso diário convencional.

Mesmo com tão pouco tempo de uso efetivo, em menos de 5 meses o colchão começou a apresentar uma deformação significativa, principalmente na região central, formando um verdadeiro afundamento. O problema vem se agravando progressivamente e já está causando desconforto e dores na coluna ao levantar da cama.

Ressalto que realizei todos os cuidados recomendados, incluindo virar e girar o colchão periodicamente, porém isso não solucionou nem reduziu a deformação apresentada.

Considero inadmissível que um colchão de uma marca tão consolidada apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso. A qualidade do produto entregue não corresponde à expectativa criada pela marca nem à durabilidade que se espera de um colchão novo.

Diante da situação, solicito uma solução por parte da empresa, com a devida avaliação do produto e a reparação necessária, seja por meio de troca, conserto ou outra medida adequada para resolver definitivamente o problema.

Fico no aguardo de um posicionamento claro, objetivo e de uma solução compatível com a gravidade do defeito apresentado.