Colchão Ortobom Pro Força 2.4 com deterioração precoce e dores nas costas após um mês de uso
Resolvido
Salvador - BA
10/11/2025 às 17:23
ID: 231523999
Prezados(as),
No dia 31/07/2025, dirigi-me à Loja Ortobom do Shopping da Bahia com o objetivo de adquirir um colchão com alto nível de conforto e rigidez. Após testar diversos modelos, optei pelo Pro Força 2.4, que atendeu perfeitamente às expectativas no momento da compra.
A entrega ocorreu no dia seguinte, e, durante o primeiro mês de uso, o colchão manteve o conforto e firmeza anunciados. Contudo, após esse período, notei uma deterioração significativa: o colchão tornou-se mole, passou a apresentar barulhos e, desde então, vem causando dores nas costas.
Para descartar outros fatores, realizei o teste de dormir em outro colchão da mesma marca (Ortobom), localizado em outro cômodo, e não apresentei qualquer desconforto. Assim, fica evidente que o problema está restrito ao produto adquirido.
Cabe ressaltar que, no ato da compra, foi informado que o modelo possuía alta durabilidade (superior a 3 anos) e estrutura firme, características que deixaram de ser observadas em pouquíssimo tempo.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, seja por meio da troca do produto por outro de igual ou superior qualidade, ou, caso não seja possível, pela devolução integral do valor pago.
A escolha da Ortobom se deu justamente pela reputação e confiança da marca, motivo pelo qual este ocorrido causa grande decepção. Espero que a empresa mantenha seu compromisso com a satisfação do cliente e resolva o caso com a devida atenção e urgência.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:17
Prezado(a), CAIO DE SOUZA MATTOSbom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo*******19 .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom
Réplica da empresa
19/11/2025 às 14:25
Prezado(a), CAIO DE SOUZA MATTOS,
Conforme nosso contato pelo chat , a troca foi realizada .
O seu atendimento foi concluído, sendo assim estamos encerrando o seu atendimento.
Estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento:
E-mail: *******
Portal de atendimento: https://*******
Central de atendimento: ******* ******* ******* (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).
Ao respondermos esta publicação, o senhor terá a oportunidade de avaliar este atendimento. Agradecemos desde já a sua compreensão, pois estamos trabalhando para aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 11:10
Excelente atendimento. O SAC efetuou a troca do colchão, sem nenhum tipo de demora. Foram super ágil e atenciosos. Agradeço muito pelo atendimento prestado. Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10