Colchão Ortobom pro força
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 20:41
ID: 228784279
Comprei o colchão pro força tamanho King size na loja física da ortobom em Bangu e infelizmente o produto é pessimo. Já no primeiro mês de uso começou os problemas.
O colchão me trouxe fortes dores na lombar de maneiras que nunca senti antes.
Entrei em contato com o SAC e me informaram que a loja física poderia se quisesse trocar o produto por outra mais macio para tentar ver se minhas dores passam porque esse é rígido e não está sendo possível ter um sono tranquilo nele.
A loja enviou mensagem por WhatsApp perguntando o ocorrido e após eu explicar tudo a eles disseram que entrariam em contato para agendar a visita do técnico. Já se passaram 1 semana e simplesmente não marcaram nada.
Não recomendo a compra de colchão dessa marca, pois o pós venda deixa bem claro que a empresa só visa venda e não tem qualidade no produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:08
Prezado Sr. Heros, boa tarde!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom.
Réplica da empresa
14/10/2025 às 16:06
Prezado Sr. Heros, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, informamos que após a análise não foi constatado defeito no produto e foi identificado que o mesmo apresenta o tecido manchado. Gostaríamos de esclarecer, que conforme consta no Certificado de Garantia Ortobom, a presença de manchas impossibilita a realização da troca , mesmo dentro do prazo de garantia.
Lamentamos o fato, mas não será possível a realização da troca.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 16:49
EMPRESA MUITO RUIM TENTEI SUBSTITUIR O COLCHÃO MUITO ANTES DA MANCHA QUE POR COINCIDÊNCIA OCORREU NO MESMO DIA DA VISTORIA. ENFIM NÃO RECOMENDO A COMPRA DE NENHUM PRODUTO DESTA EMPRESA, COMPREI UM PRODUTO DE QUASE R$ 4.000,00 PARA NÃO TER GARANTIA E ACIMA DE TUDO O COLCHÃO CAUSA DORES NAS COSTAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0