Colchão ortobom pro saúde extra firme DESCONFOTÁVEL, DURO DEMAIS
Respondida
Recife - PE
10/07/2022 às 00:49
ID: 146504369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama casal da ortobom(pro saúde,Extra firme) , porém o colchão é muito duro, desconfortável, parece que a gente ta deitando numa porta forrada com lençol, só não devolvi pq foi em loja física.Não notei isso pq foi outra pessoa que foi escolher pra mim.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 08:58
Prezado Sr. Carlos.
Agradecemos o seu contato e a preferência por nossos produtos.
Esclarecemos que disponibilizamos em nossos showrooms, todos os nossos modelos comercializados, desta forma, o consumidor tem a oportunidade de escolher o modelo que melhor atende as suas necessidades. Além disso, conforme Pedido de compra (documento que é entregue ao consumidor no ato da compra Termo de compromisso), em parágrafo 04 e Certificado de garantia, na página 02 e parágrafo 01;
A garantia não cobre preferência de conforto ou a troca de modelo originalmente escolhido.
Acrescentamos também, que os modelos expostos na loja, são mercadorias de mostruários, onde frequentemente são utilizados, fazendo com que a espuma tenha mais rapidamente o amaciamento natural. Já o produto entregue em sua residência, trata-se de um colchão recém-produzido e que com o tempo, tenderá a amaciar também.
Informamos ainda que para somente as compras feitas no site https://*******, o consumidor pode solicitar a devolução do produto ou a troca do modelo originalmente adquirido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Estamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Natale.