Colchão Ortobom Pró-Saúde Pro-Força Produto caro, frágil e sem qualidade
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/08/2025 às 11:08
ID: 224669215
Sempre fui um consumidor fiel da Ortobom. Por anos, tive um colchão ortopédico de madeira da marca que me serviu incrivelmente bem, sem um único problema. A Ortobom era sinônimo de qualidade para mim. Era.
Em dezembro de 2021, decidi comprar um novo colchão porque o compensado de madeira do meu antigo havia quebrado. Na loja, fui convencido pelo vendedor a comprar a [Editado pelo Reclame Aqui] do modelo Pró-Saúde Pro-Força. Mal sabia que estava assinando um atestado de dor de cabeça e prejuízo.
Os problemas começaram quase que imediatamente. A borda do colchão começou a ceder e deformar absurdamente. Eu simplesmente sentava na ponta e ela já afundava. Reclamei e, depois de muito esforço, a primeira troca foi feita.
O tempo passou e, em março de 2023, a [Editado pelo Reclame Aqui] voltou. A parte onde eu deitava começou a apresentar uma deformação grotesca. Mesmo com meus 1,80m e 105kg e fazendo o rodízio do colchão regularmente, a vala que se formou era inacreditável.
Entrei em contato com a assistência técnica em outubro de 2023 e o calvário de troca de mensagens e fotos começou. Depois de meses de enrolação e descaso, consegui que a segunda troca fosse realizada, só em dezembro do mesmo ano. Acreditava, ingenuamente, que agora o problema estaria resolvido. Que nada.
Estamos em 2025, cerca de um ano e meio depois da última troca, e o problema não só voltou como está pior do que nunca. A sensação é que meu corpo simplesmente abriu uma cratera no meio do colchão. A deformação é tão severa que eu deslizo para essa "vala", mal conseguindo chegar perto da minha esposa. É uma situação RIDÍCULA e INACEITÁVEL.
Não estou aqui para solicitar uma nova troca, mesmo sabendo que ainda estou no prazo de garantia do último colchão. Acreditar que um terceiro colchão do mesmo modelo vá ser diferente seria insanidade. Inclusive, percebi que vocês foram espertos e tiraram esse modelo de circulação, substituindo-o por um similar com outro nome. Isso só confirma o quão problemático esse produto realmente é.
Minha única intenção com essa reclamação é expressar minha total indignação com a falta de qualidade e durabilidade deste produto. É revoltante ter que lidar com esse mesmo problema repetidamente. Estou em busca de um novo modelo para comprar o mais rápido possível e, sinceramente, não sei se terei coragem de continuar com a Ortobom.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:35
Prezado Luiz, boa tarde!
Agradecemos o contato e a preferência por nossos produtos.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido , porém não obtivemos sucesso, a ligação foi direcionada a caixa postal.
Em atenção a sua manifestação, informamos que a Ortobom emprega tecnologias avançadas na fabricação de seus produtos, e por isso é reconhecida pela qualidade dos mesmos.
Para alcançar essa excelência, submete os produtos a testes rigorosos, que confirmam a resistência e durabilidade. Os testes são realizados em laboratório com equipamentos de última geração e as matérias-primas utilizadas passam por um criterioso controle de qualidade, obedecendo a normas técnicas e médicas.
Estamos encaminhando suas observações ao setor responsável para que seja verificado e analisado se há recorrência de reclamações.
Deixamos ciente que trabalhamos sempre para prestar o melhor serviço.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 08:38
Agradeço a sua resposta.
Compreendo a tentativa de contato telefônico, mas gostaria de ressaltar que durante o horário comercial também estou em meu horário de trabalho, o que me impossibilita de atender ligações. Acredito que, em uma era de comunicação tão diversificada, seria mais prático e eficiente o uso de outros canais, como o WhatsApp, para um contato mais ágil.
Sobre a qualidade dos produtos Ortobom e os testes rigorosos mencionados, lamento dizer que minha experiência não reflete essa excelência. Minha reclamação não foi um caso isolado, pois antes de entrar em contato com vocês, realizei uma pesquisa no Reclame Aqui e identifiquei outras reclamações semelhantes sobre o mesmo problema.
Diante do exposto e da necessidade de resolver a situação, irei agora procurar a assistência técnica da empresa. O meu objetivo não é o ressarcimento, mas sim a solução definitiva do problema com o produto. Espero que possamos encontrar uma resolução de forma consensual e satisfatória para ambas as partes.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 11:57
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2