Colchão Ortobom: Produto entregue muito duro e diferente do modelo escolhido na loja, causando dores lombares e insatisfação com o sono.

Prezada Sra Alessandra, bom dia.



Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.



Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****



Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.



Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.





Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.



Atenciosamente,

Barbara Severo

Fiquei extremamente decepcionada com a resposta da Ortobom. Adquiri este colchão acreditando na qualidade e no compromisso da marca com o bem-estar dos clientes, porém a realidade foi totalmente diferente.

O colchão é excessivamente duro e, após três meses de uso, continua causando desconforto e prejudicando significativamente minhas noites de sono. Tenho quatro hérnias de disco, condição que exige um colchão adequado para proporcionar descanso e aliviar dores, mas o produto adquirido tem agravado meu sofrimento e comprometido minha qualidade de vida.

O que mais me causa indignação é ver uma empresa tão reconhecida negar uma solução para um problema que afeta diretamente a saúde de seu cliente. Não estou buscando vantagem alguma, apenas uma alternativa razoável para poder dormir com conforto e dignidade.

Esperava mais sensibilidade e compromisso por parte da Ortobom. Continuo aguardando uma reavaliação do meu caso e uma solução justa para essa situação.

Prezada Sra Alessandra, boa tarde.







Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, informamos que a solicitação de troca por outro modelo não foi autorizada.



Ressaltamos que sua assistência foi aberta e permanece em andamento. Caso tenha interesse na troca pelo mesmo modelo, a loja permanece à disposição para dar continuidade ao processo.



Como a senhora informou que não tem interesse na troca pelo mesmo modelo, estaremos encerrando o atendimento como resolvido.







Atenciosamente,

Barbara Severo

Prezada Sra Alessandra, bom dia.







Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, informamos que a solicitação de troca por outro modelo não foi autorizada.



Ressaltamos que sua assistência foi aberta e permanece em andamento. Caso tenha interesse na troca pelo mesmo modelo, a loja permanece à disposição para dar continuidade ao processo.



Como a senhora informou que não tem interesse na troca pelo mesmo modelo, estaremos encerrando o atendimento como resolvido.







Atenciosamente,

Barbara Severo

Realizei a compra de um colchão da empresa Ortobom e o produto entregue é extremamente duro, totalmente desconfortável e está me causando dores na coluna desde o início do uso.

Abri uma solicitação de atendimento e hoje recebi contato da empresa. A ligação foi realizada pela atendente *****, que conduziu o atendimento de forma ríspida e pouco acolhedora, não demonstrando disposição real para resolver o problema.

Além disso, foi informado que a empresa não realiza troca por outro modelo, apenas pelo mesmo produto. Ou seja, a única solução oferecida é substituir por um colchão idêntico, com o mesmo nível de rigidez e desconforto, o que não resolve absolutamente nada.

Ressalto que minha insatisfação não é estética nem por defeito físico, mas sim por inadequação do produto ao uso, já que ele está prejudicando minha saúde e bem-estar. Não é razoável manter o consumidor preso a um produto que claramente não atende às necessidades de conforto.

Solicito uma solução justa e efetiva, como a troca por outro modelo mais adequado (mais macio/confortável) ou outra alternativa que resolva de fato o problema, e não apenas a substituição pelo mesmo item.

Aguardo um retorno com mais responsabilidade e respeito ao consumidor.