Colchão Ortobom Queen Liberty com afundamento precoce
Resolvido
Campinas - SP
12/07/2025 às 08:49
ID: 221902695
Comprei um colchão Queen Liberty 2.2 da Ortobom, na unidade do Taquaral em Campinas, em novembro de 2022, com 3 anos de garantia. Após apenas 7 meses de uso, o colchão já apresentou afundamento e desconforto. Acionei a garantia diretamente com a loja e fui muito bem atendida pela gerente *****, a quem deixo registrado meu sincero elogio pela atenção e agilidade no atendimento.
No entanto, o problema se repetiu: com menos de 8 meses de uso do colchão substituído, novamente estou enfrentando os mesmos defeitos. Trata-se de um colchão caro, de uma marca tradicional, e sinceramente esperava muito mais qualidade e durabilidade.
Infelizmente, mesmo com o bom atendimento da loja, a experiência com o produto foi extremamente decepcionante. Um colchão dessa categoria não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Espero que a empresa reveja a qualidade dos produtos e ofereça uma solução definitiva, pois a troca constante não resolve o prejuízo nem o desconforto gerado ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:12
Prezada sra Ariane, bom dia.
Realizamos tentativas de contato, porém, sem sucesso.
Enviamos um e-mail para abertura e registro do seu atendimento, protocolo*******52.
Ficamos no aguardo do retorno com as informações necessárias.
Gostaria de solicitar que não avalie o atendimento na página do Reclame Aqui antes de ser concluído, para que não haja encerramento.
Quando o atendimento for finalizado, terá a oportunidade de nos avaliar.
Permanecemos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 09:20
Vocês me ligaram 1x, eu estava em outra ligação e não pude atender. Em seguida liguei novamente mas era telefone da central e não souberam me dizer sobre o que era.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 13:58
Prezada Ariane, boa tarde!
Conforme atendimento realizado, a troca foi concluída.
Desta forma, estamos encerrando este atendimento.
Nos encontramos a disposição para qualquer eventualidade em nossos canais oficiais de atendimento.
A Ortobom agradece a preferência e a confiança depositada em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 14:13
Tive um problema e, mais uma vez, fui super bem atendida pela Renata, gerente da loja Ortobom do Taquaral. Quero agradecer pelo cuidado, atenção e agilidade no atendimento. Muito obrigada a toda equipe pelo profissionalismo e respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10