Colchões Ortobom

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Macaé - RJ

24/06/2022 às 18:00

ID: 145689617

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Prezados,
A quem estiver lendo, pesquisando sobre a Ortobom ou, mais especificamente, sobre o modelo de colchão Superpocket Pró-Saúde Spring, segue um aviso: FUJA, procure outra opção. Infelizmente eu não fiz minha pesquisa (basta 1 min no google para ver que esse modelo de colchão é um pesadelo e que o SAC da Ortobom não é dos melhores) e agora tenho que passar por essa dor de cabeça, além da própria dor nas costas e problemas para dormir.
Para colocar o histórico de maneira simples: adquiri o colchão casal Superpocket Pró-Saúde Spring junto de uma base no site da Ortobom no dia 08/03/******* (pedido N 19274544). Fiz isso, pois já tenho um colchão Ortobom Liberty em outra residência (sem qualquer problema) além de gostar de colchões firmes e, na ocasião, por confiar na Ortobom (ledo engano..). Como se pode notar em várias reclamações aqui neste site, o colchão Superpocket Pró-Saúde Spring, se deforma e mantém a deformação durante a noite toda (com menos de 30 noites totais de uso, diga-se de passagem, pois ainda uso ele apenas 2 a 3 vezes por semana em média). As dores nas costas são uma certeza pela manhã..É simplesmente inviável utilizar esse colchão. Grande parte da deformação se dá no apoio do quadril e no apoio do ombro ou costas, onde se concentram as maiores cargas do peso do corpo. Me parece que a deformação origina de um problema de projeto, pois além das várias reclamações, o modo de deformação é consistente e existe em toda área do colchão (ao longo da noite você pode gerar vários buracos no colchão..inclusive com seu quadril eventualmente caindo em um deles ao longo da noite, ou seja, o colchão não possui uma resistência para voltar ao estado original, não deformado).
Sobre a saga do SAC da Ortobom: abri um chamado no site da Ortobom no dia 03/06/*******. Desde o início, deixei claro a minha intenção de receber meu dinheiro de volta ou ao menos pagar a diferença para adquirir um Liberty (cabe destacar que até esse modelo não é isento de problemas, mas pelo que pesquisei e por experiencia própria, não padece dos mesmos defeitos). Recebi uma resposta dia 10/06 (apesar de mentirem descaradamente no site dizendo que retornam em 72h) solicitando fotos do código de barras e da nota fiscal. Após envio dos dados no dia 12/06, me retornaram somente dia 23/06 indicando que a troca seria pelo mesmo modelo. Questionei mais uma vez, porém sem sucesso, já que fui informado que somente trocam pelo mesmo modelo, sem alternativa de pagamento de diferença para outro produto. Sabendo que o destino das minhas costas e do meu sono estava em jogo, decidi abrir esta reclamação para que pelo menos ajude outros a não passarem pelo mesmo. No meu caso, se a minha proposta de upgrade com pagamento da diferença não for aceita e eu tenha que receber um novo modelo (que certamente virá com o mesmo problema de projeto), é bom que a Ortobom saiba vou acionar a garantia quantas vezes for necessário e vou buscar meus direitos, custe o que custar, pois tempo e disposição não me faltam.