Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2025 às 20:45

ID: 221235473

Comprei um colchão na loja Ortobom do Shopping Vila Olímpia, em fevereiro, com o vendedor *****. Uma semana depois da compra, o colchão foi entregue, e para minha surpresa, veio usado.

O produto chegou com bolinhas por toda a superfície e afundamentos claros de uso, como se tivesse saído direto do mostruário ou da casa de alguém. Enviei vídeos ao vendedor, que reconheceu o problema imediatamente e afirmou que já havia solicitado a troca. Disse que demoraria mais uma semana. Aceitei.

O problema é que a troca nunca aconteceu. O vendedor começou a enrolar, parou de responder, e meses se passaram sem qualquer resolução. Agora, em maio, formalizei uma reclamação no SAC e recebi a resposta de que o colchão está em boas condições e que não será trocado. Uma decisão absurda e desrespeitosa, ainda mais considerando que tenho mensagens do próprio vendedor admitindo que o produto seria trocado e que o pedido já estava em andamento.

Compramos esse colchão para o quarto da nossa filha recém-nascida. Escolhemos a Ortobom justamente por confiar na marca e na qualidade dos produtos. Temos outros colchões da marca em casa. Mas essa experiência foi decepcionante.

Vender um colchão usado como novo é inaceitável. Nunca mais comprarei da Ortobom e não recomendarei a ninguém. O pós-venda simplesmente não existe e a empresa se recusa a corrigir um erro que ela mesma reconheceu. Surreal.