Compra de Cama Box: Entrega Errada, Cancelamento e Atraso na Restituição do Valor Pago via PIX
Respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 09:42
ID: 252002033
Efetuei compra de CAMA BOX (Base + Colchão) em 17/05/2026, com previsão de entrega do produto em 22/05/2026. Somente em 02/06/2026, após várias ligações para informar atraso, chegou o pedido errado, razão pela qual solicitei o CANCELAMENTO DA COMPRA e os produtos sequer foram recebidos. No mesmo dia 02/06/2026 entrei em contato com a Central de Atendimento ORTOBOM relatando o ocorrido e solicitando o cancelamento através de e-mail. Informaram que no prazo máximo de 15 dias corridos seria efetuada a devolução do valor pago. O pagamento no valor de R$ 2.779,10 foi efetuado por PIX. Até o presente momento não houve restituição de valores.
Tenho entrado em contato com a Central de Atendimento diariamente, no entanto, não tem retorno quanto a restituição da quantia paga.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:03
Prezada Sra Thaiane, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo
Equipe SAC Ortobom