Compra de colchão na Ortobom com prazo de entrega estendido e falta de canal de atendimento para pedidos.
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 18:01
ID: 252067441
No dia 13/06 fiz a compra de um colchão no site da Ortobom, onde dizia que o frete seria em ATÉ 15 DIAS ÚTEIS, no dia 13 recebi o e-mail informando a aprovação do pagamento via Pix, ok porém até a data de hoje 22/06 não havia recebido absolutamente nenhuma atualização sobre o pedido, ao tentar contato a surpresa simplesmente a empresa não tem um canal, número ou chata para atendimento sobre pedidos já feitos, apenas para falar de vendas e assistência técnica, depois de muito custo consegui visualizar o status do pedido e está com PREVISÃO DE ENTREGA para o dia 17/07 ou seja mais de 15 dias úteis, e detalhe não consigo contato para falar sobre, e não tem opção no site de solicitar cancelamento para comprar em outro lugar. SIMPLESMENTE UMA EMPRESA ENORME NAO DISPONIBILIZA CANAL DE ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:41
Prezado Paulo, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.