Compra não aparece no rastreamento e empresa informa que produto será enviado para fabricação
Em réplica
Piumhi - MG
14/06/2026 às 18:45
ID: 251359645
Fiz uma compra no site da Ortobom no dia 09/06/2026 compra aprovado no cartão de crédito , entra no site pra rastrear minha compra não aparece pedido nenhum entrei em contato com a empresa segundo a atendente meu produto estava sendo enviado para fabricação desde esse dia entro no site e não encontro nada da minha compra gostaria de uma posição paguei quase 600reais e não posso ter esse prejuízo
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:48
Prezada Sra. Elisabete, bom dia.
Primeiramente, agradecemos o contato!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato poderá seguir também pelos canais de telefone e WhatsApp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira
Equipe SAC Ortobom
Réplica da empresa
15/06/2026 às 11:04
Prezada Sra. Elisabete, bom dia.
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a preferência pela nossa marca.
Verificamos em nosso sistema que o pedido realizado se encontra dentro do prazo de entrega, com previsão até 06/07.
Para acompanhar informações adicionais ou eventuais atualizações sobre o envio, recomendamos consultar o status diretamente em nosso site.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira
Equipe SAC Ortobom