Compra online com atraso na entrega e dificuldade de cancelamento e contato com o SAC.
Resolvido
Aracaju - SE
09/09/2026 às 13:50
ID: 258583619
Fiz uma compra no site da Ortobom (Pedido *****), no dia 24/08/2026, de duas bases Somier Corino na cor branca à vista no PIX. Estão prometendo entregar dia 16/09/2026, mas desde dia 25/08/2026 que a compra está no status "em fabricação". Tentei no início do mês cancelar a compra e pegar meu dinheiro de volta. Ocorre que o SAC não atende. Passei 50min e não consegui atendimento. Não tem um e-mail ou zap para contato. Não devolvem o dinheiro e pelo fluxo das datas provavelmente não receberei o produto na data avençada. UMA DECEPÇÃO COM A ORTOBOM! Sempre comprei nas lojas físicas mas on-line é uma tragédia o pós-venda. São inúmeras reclamações no Instagram e aqui. Pena que só vi depois da compra. Agora estou com o dinheiro preso e sem as bases.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:15
Sra Ana, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo nº *****.
Ressaltamos que o acompanhamento do protocolo será realizado por e-mail e que o contato seguirá também pelos canais de e-mail e telefone, garantindo mais segurança e agilidade no atendimento.
Orientamos que mantenha sua reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos continuar a interação. Caso a reclamação seja avaliada antes da resolução, ela poderá ser encerrada automaticamente pelo sistema, que entenderá que a solicitação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 20:34
Logo após a reclamação a empresa promoveu a entrega dos produtos adquiridos. Fiquei muito feliz com a postura da Ortobom após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8