O que aconteceu
Fiz a compra de um colchão no dia 02/10 em uma das lojas físicas em minha cidade. Foi entregue no dia 06/10. Naquela noite percebi que o colchão era totalmente diferente do que eu tinha experimentado na loja. Na loja era macio, o que me foi entregue é muito duro, apesar do mesmo nome (bellona). Fiquei muito doída (e continuo com as costas péssimas) e no da seguinte retornei à loja solicitando a troca por outro de preço muito superior, pois eu pagaria à vista.
Foi-me dito que a loja não efetua troca, por ser uma política do fabricante e que, teoricamente, eles fazem os colchões por encomenda.
Incrédula, perguntei à vendedora o que seria possível fazer, já que o colchão do mostruário e o entregue são infinitamente diferentes. Ela me disse que eu precisava esperar que uma das várias lojas aqui da cidade de Campos dos Goytacazes (RJ) tivesse a demanda, ou seja, alguém querendo comprar um colchão modelo bellona queen, para então vender o colchão que me foi entregue àquela pessoa e eu poder comprar o outro. Nesta história estou há um mês aguardando notícias (a vendedora me enrola por mensagens de whatsapp) e sendo tb enrolada pela ORTOBOM, pois convenhamos que é impossível que uma fábrica de tamanho porte faça colchões apenas por encomenda.
Decepcionada, não indico a ninguém!
NÃO EXISTE POLÍTICA DE TROCA PELA EMPRESA, O QUE VAI CONTRA TODA A LEGISLAÇÃO VIGENTE. NUNCA, MAS NUNCA MAIS COMPRO NA ORTOBOM.
Eu só quero a troca pelo modelo orion, já que o entregue não corresponde ao mostruário.