Conjunto Box Queen da Ortobom rasgado e deformado após menos de 1 ano de uso, com recusa de troca pela garantia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 15:25
ID: 249851037
Em 09/06/2025, comprei um conjunto box Queen na loja física da Ortobom do shopping Tijuca. Hoje entrei em contato com assistência técnica para solicitar a troca pois além de estar deformando está com um rasgo enorme. O atendente me deu a seguinte resposta depois de eu enviar até a nota fiscal: *Atendente * Lamentamos o fato no entanto, informamos que os componentes como: fitim, tecido, alças, pés, rodízios, mecanismos, amortecedores, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto contido no pedido da compra.
Sendo assim, para esta solicitação, a garantia encontra-se findada.
Deve ser brincadeira, não tem nem 1 ano de uso... Quero trocar, paguei muito caro
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:30
Prezada Sra. Claudia, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Em atenção à sua mensagem, informamos que analisamos a solicitação de troca do produto. No entanto, conforme previsto em nosso certificado de garantia, componentes como tecido descosturando, fitim, botões, alças, pés, rodízios, amortecedores, mecanismos, parafusos, puxadores metálicos e cantoneiras possuem garantia de 90 dias a partir da data de aquisição do produto.
Dessa forma, infelizmente, a garantia encontra-se expirada.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:29
E quanto a deformação?