Costuras se desfazendo
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
31/01/2018 às 09:23
ID: 32680315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInformo que tive uma nota emitida pelo mega feirão de móveis e colchões aonde comprei duas camas box. Uma viúva e a outra queen size e duas cabeceiras. A nota foi emitida dia 31/7/******* e conforme o projeto do meu apartamento foi entregue no final de setembro , começamos a fazer uso da cama no dia 1 de outubro. Ao trocar os lençóis percebi um número considerável de fibras se soltando pelo tecido da cama viúva e para a minha surpresa percebi tb que a costura de uma das laterais está com defeito de fábrica e descosturando por inteiro . A criança que dorme nessa cama a 45 dias não pesa nem 35 kg , entrei em contato com o vendedor que realizou a venda e ele me informou durante a ligação que tem um prazo de 3 meses para defeito de troca por tecido , só que o defeito não é apenas da costura mal feita é também do tanto de fibras , como uma espécie de microfibra se soltando de todo o colchão. Quanto ao colchão casal queen size está com um barulho horrível parecendo barulho de colchão Velho e as costuras se desfazendo também.Depois de muita insistência o meus colchões foram trocados e os recibi no dia 23/1/*******, mas para a minha surpresa estão com o mesmo problema na costura e o colchão viúva está com medidas que não bate com o tamanho da base , parece menor , mas na etiqueta consta o tamanho compatível com os que o colchão deveria ter . Parecem ser bons colchões , mas o acabamento, as costuras deixam
Muito a desejar,talvez seja um problema no tecido porque são finos e junto à costura já vieram
Quase descosturado e com 3 dias de uso já está descosturado mesmo , mostrando as espumas . No mesmo dia que foi entregue entrei e m contato com o gerente de vendas e o mesmo me disse que pelo mesmo motivo a ortobom não trocaria mais ... e eu fico no prejuízo?Solicito a troca dos colchões o quanto antes , tendo em vista que o lojista se recusou a fazer a troca para mim . Informo ainda quer os colchões não vieram com certificados de garantia, apenas com as etiquetas costuradas na cabeceira .
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Resposta da empresa
08/02/2018 às 16:24
Prezado Sr. George,
Agradecemos seu contato assim como sua preferência pelos nossos produtos. Em resposta a sua ******* que foi encaminhado para seu e-mail cadastrado junto ao seu registro, as devidas orientações para que o senhor acione a assistência técnica. Gentileza verificar seu e-mail e nos replicar em resposta ao mesmo.
Nos colocamos a sua disposição através dos nossos canais de relacionamento para quaisquer outros esclarecimentos ou sempre que desejar nos contactar pelo telefone******* ou*******, e-mail: ******* ou pelo site: https://*******
Atenciosamente;
Alexandra de Paula.
Colchões Ortobom
Telefone:*******.
E-mail: *******
Réplica do consumidor
14/02/2018 às 15:15
Informo que toda a documentação solicitada foi encaminhada por e-mail no dia 7/02/*******, conforme contato telefônico,não nos foi informado nada a respeito de assistência técnica no retorno do e-mail , verifiquem as informações contidas nos e-mails que estão sendo encaminhamos . Fico no aguardo. George
Consideração final do consumidor
14/03/2018 às 07:24
Atendimento foi realizado normalmente, cumprindo protocolo de uma reclamação realizada em que os fatos estavam evidentes. O problema mesmo são os produtos da marca. O colchão apresenta linhas para fora da costura, excesso de tecido que não foi cortado , mostrando a falha no acabamento do produto final, no entanto a costura não está se desfazendo como os outros ... pelo menos até o momento. A marca só dá 3 meses de garantia para o tecido que já vem de fábrica com falhas no acabamento, penso que esse prazo deveria ser revisto já que o tecido é o que fica em contato direto antes de molas, espumas e etc... ou trabalhar num melhor tecido e acabamento que é o que o consumidor espera , um
Produto de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5