Decepção com qualidade e SAC Ortobom Colchões cederam com peso abaixo do limite (Vício Oculto)
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:36
ID: 254919449
No final do ano passado, realizei a compra de 3 colchões Ortobom em uma loja física da marca. Como os modelos não estavam disponíveis no showroom para teste, confiei inteiramente nas informações prestadas pelo vendedor, que garantiu que o produto suportava até 100 kg por pessoa.
Recebi os produtos no início deste ano (portanto, todos estão dentro do prazo de garantia). Destinei dois deles aos meus filhos: um adolescente de 17 anos, que pesa 75 kg, e uma criança de 4 anos, que pesa apenas 21 kg.
Para minha surpresa e indignação, mesmo com usuários com peso significativamente inferior ao limite informado de 100 kg, os colchões cederam e apresentaram deformações precoces. Trata-se claramente de um vício oculto de qualidade, pois o produto não cumpre a finalidade básica e a durabilidade prometidas.
Tentei resolver o problema diretamente com o SAC da Ortobom, mas o atendimento foi insatisfatório, sem a devida atenção ou solução para o meu caso. Diante do péssimo suporte e da péssima qualidade demonstrada pelos produtos, houve a perda total da confiança na marca, não sendo do meu interesse a troca pelos mesmos modelos.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo o cancelamento da compra com a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, e a retirada dos produtos da minha residência.
Aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva por parte da empresa.