Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/09/2026 às 09:26

ID: 258203797

Reitero minha total insatisfação com o atendimento do SAC da Ortobom, que até o momento não apresentou um desfecho ou resposta conclusiva para o meu caso, demonstrando extrema demora na resolução do problema. Realizei a compra de um colchão no site oficial da Ortobom em 20/07/2026 (Pedido *****, Nota Fiscal n *****), entregue no dia 03/08/2026. Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, manifestei formalmente meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), solicitando o cancelamento, coleta e reembolso. O produto segue lacrado na embalagem original. Apesar de ter aberto a solicitação dentro do prazo, o SAC da empresa não me dá um posicionamento efetivo. Não recebi as orientações de coleta, não tive o cancelamento confirmado e sigo sem o estorno do valor. Essa falta de retorno e a lentidão no atendimento violam o direito de resposta célere que o consumidor deve ter. Diante do descaso e da demora do SAC, exijo um desfecho imediato com:
Confirmação formal do cancelamento da compra.
Agendamento urgente para recolhimento do colchão.
Restituição integral do valor pago.
Envio imediato do protocolo com a solução definitiva do caso.
Aguardo um retorno célere, pois esgotei as tentativas amigáveis de resolução pelo atendimento padrão. Atenciosamente, Hermeto Oliveira Dados de apoio: Pedido ***** | NF: *****