Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 15:35

ID: 251441365

Precisei acionar a garantia do colchão Orion 23, que comprei em 2024 e a apesar de a empresa já ter APROVADO a troca, estou mais de 2 meses e não foi realizado a troca do colchão ainda.

Comprei um colchão Orion 23 que já está apresentando deformações.

1- No dia 13/02/2026, a empresa me retornou por e-mail que estaria encaminhando a documentação do meu pedido ao setor responsável para análise da aprovação. (print do e-mail em anexo);
2- No dia 02/03/2026, a empresa retorna com a APROVAÇÃO do pedido de troca e informa que o prazo para substituição seriam de ATÉ 30 (TRINTA) DIAS. (print do e-mail em anexo);
3- No dia 11/04/2026, a empresa informou que o produto estava em FABRICAÇÃO (print do e-mail em anexo). Neste momento ela já estava fora do prazo que A PRÓPRIA EMPRESA ESTIPULOU;
4- No dia 16/04/2026, a empresa informou que o pedido saiu da fábrica. (print do e-mail em anexo);
5- Eu informei à empresa dois números para eles poderem efetuar contato, o meu e o da minha esposa. Nenhum de nós recebeu nenhuma ligação para ser realizado a tentativa de entrega do produto.

Por fim, após eu enviar um e-mail cobrando respostas da empresa fui informado, no dia 10/06/2026, que estariam INICIANDO A PRODUÇÃO DO PRODUTO no dia 12/06/2026. (print do e-mail em anexo)

O setor de SAC da empresa está aparenta não ter as informações do que eles estão respondendo no e-mail ao cliente.

Eu estou com a troca do meu colchão, que ESTÁ DENTRO DA GARANTIA, APROVADA porém não consigo trocar o produto pois a empresa nitidamente não está preocupada em cumprir com as obrigações que ela mesmo estipulou para os critérios de GARANTIA e TROCA dos seus produtos aos seu clientes.

Não adianta comprar o produto na Garantia e não ser possível realizar a troca. A empresa ainda cobra que a garantia seja solicitada na loja física da compra. Eu comprei o colchão quando estava morando em Manaus-AM, agora que estou morando no Rio de Janeiro-RJ eu não consigo ir em uma loja da PRÓPRIA EMPRESA e solicitar a garantia, as lojas informam que deve ser realizada somente pelo telefone ou via Aplicativo de mensagens (que por sinal os atendentes do serviço não sabem ou não gostam de atender este tipo de solicitação, então precisei reiniciar o processo de abertura do pedido de troca do produto pelo menos 3 ou 4 vezes pois eles não davam continuidade ao assunto e depois encerravam a conversa sem informar que fariam o encerramento da conversa).

O serviço no pós compra da empresa está deixando a desejar em TODOS os aspectos.