Demora na troca e devolução de colchão após múltiplas solicitações via SAC.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 11:41
ID: 251835051
Estou a 20 dias solicitando troca e nao obtive retorno. Primeiro queria trocar. Mas precisei comprar outro colchão. Agora solicitei a devolução. Entrei em contato com o SAC diversas vezes. Eles dão a primeira resposta, fazem perguntas, mas nunca dão continuidade.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:10
Olá, Roberto!
Meu nome é Blenda e sou a responsável pelo seu atendimento. Sinto muito pela demora no retorno à sua solicitação, tenha certeza de que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, afinal queremos que sempre se sinta bem ao comprar na Ortobom.
Conforme conversamos por telefone hoje, o seu protocolo é ***** e as informações iniciais já foram enviadas para o seu e-mail. O acompanhamento seguirá por e-mail e telefone, e você terá retorno em cada etapa até a conclusão do caso.
Pedimos apenas que sua avaliação seja realizada somente após a conclusão, para que ela reflita tudo o que foi feito durante o nosso atendimento.
Blenda
Equipe SAC Ortobom