Descaso da Ortobom com cliente: Atraso, falta de solução e desrespeito
Não resolvido
Salvador - BA
12/02/2026 às 10:04
ID: 240532537
Eu quero deixar um alerta muito sério para quem está pensando em comprar colchão na Ortobom.
Eu tive um problema grande com a entrega. Prometeram prazo, não cumpriram, prometeram solução, e até agora nada. E o pior: eu tenho problema na coluna, expliquei isso para eles, e mesmo assim fui tratado com total descaso.
Se você entrar agora no site Reclame Aqui e pesquisar Ortobom, vai ver a quantidade enorme de reclamações sobre entrega atrasada, falta de compromisso com o cliente e dificuldade de resolver o problema.
Uma empresa que vende conforto, saúde e bem-estar deveria ter o mínimo de respeito com o consumidor. Mas na prática, o que eu vi foi falta de organização, falta de responsabilidade e falta de compromisso.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a cumprir a oferta ou devolver o dinheiro. Mesmo assim, o consumidor precisa correr atrás, reclamar, insistir e ameaçar Procon para ser ouvido.
Então, meu conselho é: pense muito bem antes de comprar colchão na Ortobom. Pesquise, veja as reclamações, compare com outras marcas. Não confie só no nome da marca, porque nome grande não significa respeito com o cliente.
Eu não recomendo, pela experiência que eu tive. Se você não quiser dor de cabeça, atraso e estresse, avalie outras opções!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:50
Prezado Sr André, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a preferência pela nossa marca.
Verificamos que já existe uma reclamação ativa em seu nome sob o ID ***** , onde seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe.
Essa nova publicação trata do mesmo assunto e, por isso, está sendo considerada como uma reclamação duplicada. Pedimos que o acompanhamento seja feito exclusivamente pelo ID original, para que possamos manter o histórico centralizado e garantir um atendimento mais eficiente.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa por lá.
Atenciosamente,
Barbara Severo
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 18:44
Pessoal nunca caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar colchão na Ortobom eles enrolam e não devolvem o dinheiro, ja pedi o cancelamento pedi meu reembolsos eles so ficam com conversa que vai resolver e nada! Se alguem tbm teve esse problema me procura para fazermos uma ação coletiva eles nao podem ficar fazendo os clientes de bestas, tem mais de 2000 reclamações no reclame aqui de nao entrega do pedido CUIDADO NÃO COMPREM COM A ORTOBOM, VCS SABIAM QUE ELES TEM UMA PESSOA SO PARA RESPONDER AS RECLAMAÇÕES DO RECLAME AQUI? EXATO SÃO TANTAS OCORRÊNCIAS DE ATRASO E NAO COMPROMETIMENTO QUE ELES CONTRATARAM BARBARA PARA FAZER ISSO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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