Estorno Demorado e Displicência da Empresa Após Cancelamento de Compra Sem Entrega
Respondida
São João de Meriti - RJ
10/06/2026 às 10:39
ID: 251001405
A empresa sugeriu uma data para estorno mais de 20 dias após a compra, sendo que o cancelamento foi imediato, não houve entrega do item e o estorno é por débito. Não há justificativa para a omissão temporal, nem tampouco com a displicência com um cliente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:56
Prezado Sr. Wilker, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a preferência pela nossa marca.
Verificamos que já existe uma reclamação ativa em seu nome sob o ID *****, onde seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe.
Essa nova publicação trata do mesmo assunto e, por isso, está sendo considerada como uma reclamação duplicada. Pedimos que o acompanhamento seja feito exclusivamente pelo ID original, para que possamos manter o histórico centralizado e garantir um atendimento mais eficiente.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa por lá.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom