Falha na entrega de colchão e descaso com o consumidor pela Ortobom

Question

Comprei um colchão no site da ortobom no dia 24/04/2026 prometendo prazo de entrega em no máximo 15 dias.
A partir da data da compra tem alguém aguardando a entrega todos os dias (sem sair de casa). Disseram que no dia 05/05 ocorreu uma falha na entrega (sendo que não houve tentantiva) visto em cameras.
A empresa alega que depois da falha são necessários mais 15 dias para uma nova tentativa (aguardei com paciencia sempre tendo o cuidado de deixar alguém a espera). Falarm que tentaram no dia 26/05 novamente e houve falha (sendo que não houve tentantiva) visto em cameras novamente.
A empresa diz que a falha pode ser algum problema interno na transportadora e que mesmo que não tendo culpa devo aguardar mais 15 dias.
A nova previsão é dia 15/07 ( aproximadamente 60 dias ) sendo que o prazo era no maximo 15.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso, forma inúmeras reclamações onde derrubam a ligação e não consigo responder e-mails (somente receber).
Não sei mais como proceder nessa caso.

Accepted Answer

Prezada Kamila, bom dia!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.

Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe SAC Ortobom

Blenda Sampaio.

Falha na entrega de colchão e descaso com o consumidor pela Ortobom

Resposta da empresa

Réplica da empresa