Falta de integração da transportadora com a Ortobom! Não entram em contato e não entregam!
Não respondida
Osasco - SP
27/07/2026 às 12:07
ID: 254923611
Realizei a compra de um colchão e de uma base baú no dia 01/07/2026, com previsão de entrega para 22/07. Entrei em contato previamente e solicitei que a entrega fosse agendada ou que ao menos me avisassem com 1 dia de antecedência, pois ainda não moro no imóvel e preciso me deslocar até o apartamento para receber os itens.
A primeira tentativa de entrega foi feita em 13/07, sem nenhum aviso prévio.
Poucos dias depois, o status do pedido mudou indevidamente para "Entregue". Liguei na central de atendimento, expliquei o ocorrido e reforcei a necessidade de comunicação prévia. Fui informada de que o sistema estava passando por atualizações e que o status seria corrigido.
A correção do status foi feita, porém, no dia 24/07, recebi um e-mail informando sobre uma nova tentativa de entrega sem sucesso novamente realizada sem qualquer contato ou aviso prévio. Por conta disso, reprogramaram a entrega para daqui a 15 dias, totalmente sem meu consentimento.
Venho ligando constantemente para a central explicando a situação, mas a transportadora simplesmente ignora as orientações prestadas.
Vai fazer 1 mês que comprei minha cama e não consigo me mudar para o novo apartamento porque estou dependendo dessa entrega. Exijo um posicionamento e o agendamento imediato da entrega com aviso prévio!