Impossibilidade de cancelamento e estorno, além de atraso na entrega de compras online.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 16:42
ID: 250260569
Realizei duas compras no dia 15/05/2026 (pedido n. ***** e pedido n. *****). No entanto, no mesmo dia tentei realizar o cancelamento da compra ***** mas nao foi possivel diretamente pelo site, entao enviei um email solicitando o estorno mas não obtive sucesso. Estou tentando o reembolso da compra há mais de 15 dias e hoje ao entrar em contato novamente com SAC, me informaram que ainda deveria aguardar mais 72 horas!
Além disso, a outra compra *****, realizada dia 15/05/2026, ate o presente momento não chegou - mais de 15 dias.
Gostaria do estorno do pedido ***** e entrega da compra pedido n. *****.
Tentativas diretamente com a loja: ***** e *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:41
Prezada Kianne Guimaraes , bom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo ***** .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:38
Nenhum estorno realizado referente ao pedido n. #*****.
Além disso, o pedido n. #***** não foi entregue.
Cumpre ressaltar que a solicitação de estorno já tem quase 30 DIAS.