Insatisfação com atendimento e recusa de troca de travesseiro Anatomic Visco da Ortobom

Prezada Isabela, bom dia!



Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada.



Compreendemos sua situação e a necessidade de adequação do produto à orientação médica recebida após a compra. No entanto, esclarecemos que a aquisição foi realizada presencialmente em loja física e, nessas condições, não se aplica o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.



Informamos ainda que a garantia dos produtos destina-se à cobertura de eventuais vícios de fabricação, não contemplando trocas por modelo diferente, alteração de preferência pessoal ou incompatibilidade identificada após a compra.



Dessa forma, qualquer análise relacionada à possibilidade de troca por mera liberalidade comercial permanece sob responsabilidade da loja onde a compra foi efetuada. Orientamos que mantenha contato diretamente com a unidade para verificar eventuais alternativas que possam ser disponibilizadas.



Lamentamos não atender sua expectativa nesta ocasião e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Portal de atendimento https://ortobom.custhelp.com/

Central de atendimento: 0800-2855011 de 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.



Atenciosamente,

Equipe SAC Ortobom

Blenda Sampaio.