Colchões Ortobom

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Mogi das Cruzes - SP

08/06/2026 às 21:59

ID: 250855433

Fizemos a compra dia 16/05/26 onde nós foi informando que o produto seria entregue no dia 29/05/25. No dia da entrega ficamos o período informado como horário de entrega disponíveis na residência atrapalhando toda a rotina de trabalho, inclusive com desconto em folha. Ao notar que adentrava o período da tarde e não houve contato, tentamos por diversas vezes conseguir informações sem sucesso. Apenas por volta das 16h( uma hora antes do prazo de entrega se encerrar) conseguimos contato onde nós foi informado que houve quebra do caminhão. Informamos nosso descontentamento e solicitamos à loja do shopping Mogi o contato de um superior. O superior fez contato por volta das 19 horas do mesmo dia para informar que na verdade houve avaria do nosso baú. Ele se comprometeu a fazer a entrega do colchão no dia seguinte com uma base temporária.
Hoje nos encontramos à quase 1 mês da compra e pagamento, ainda estamos com a base temporária e ao questionar a previsão recebemos a informação de que a entrega será feita POR VOLTA do dia 20/06/26, um mês e 4 dias após a compra. Aí questionar o prazo o Gerente da Loja informou que ao solicitar assistência técnica o prazo passa a ser de 30 dias a partir das solicitação. Questionamos o fato desta tratativa uma vez que nem chegamos a receber o produto, não se trata de uma assistência técnica e sim de uma correção de falha de transporte por parte do fornecedor.
Gostaria de expressar meu profundo descontentamento com o processo e com a forma de atendimento.
Aguardo contato com data firme de entrega o mais breve possível.