Insatisfação com pós-venda, entrega de produtos incorretos e falta de resolução.

Prezado Altair, bom dia!



Lamentamos pelos transtornos relatados, compreendemos sua insatisfação.



Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a análise de cancelamento ou devolução de compras realizadas em nossas franquias é de responsabilidade da loja de origem, uma vez que cada unidade possui sua própria razão social e o SAC não possui autonomia para determinar esse procedimento. Ressaltamos, ainda, que a solicitação de cancelamento deve ser avaliada diretamente pela franquia responsável pela venda, podendo ser aprovada ou recusada.



Acionamos a loja para apuração do ocorrido e recebemos o retorno, juntamente com as comprovações, de que foram realizadas tentativas de entrega dos itens faltantes, porém os produtos não foram recebidos. A franquia também informou que os itens permanecem disponíveis para retirada na loja e segue à disposição para concluir a entrega.



Quanto ao colchão, verificamos a documentação de compra e não identificamos divergência entre o produto solicitado no pedido e o item entregue. Dessa forma, não foi constatada divergência de modelo que justifique a troca, sendo importante destacar que, conforme previsto no Certificado de Garantia, a garantia não contempla a troca de modelo ou preferência de conforto após a aquisição.



Caso ainda tenha interesse em receber os acessórios pendentes, orientamos que retorne o contato com a loja responsável e se disponibilize para o recebimento, para que a situação possa ser concluída.



Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.



Atenciosamente,

Equipe SAC Ortobom

Blenda Sampaio.

eu não irei na loja física buscar os produtos restante pq é uma falta de sensibilidade daquela gerente ,1) a primeira entrega veio faltando produtos,e na segunda vez que veio em minha casa veio produtos a mais ,os quais não quis receber por achar que a loja estava com segundas intenções devido aos fatos ocorrido,e por último falaram pra ir na loja e não especificaram um dia ,e quando fui na loja retirar os produtos e o funcionário de nome Elias me disse que não tinha meus produtos e se comprometeu a quando tiver,iria entregar em minha casa.e é isso que estou fazendo esperando a boa vontades deles ,uma vez que eles não querem acabar com isso por capricho deles.