Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/12/2023 às 19:00

ID: 178294507

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei em 25.11.23 um colchão e uma base e na hora da venda, a vendedora garantiu que podia confiar na data de entrega agendada 11.12.23 com no máximo 2 dias de tolerância ou seja 13.12.23 caso houvesse imprevistos o que raramente ocorreria, apos conseguir a venda e passar o cartão , só depois veio com um termo pra eu assinar e dar ciência de que existe um prazo de 20 dias úteis pra comprar com frete grátis, mesmo assim insistiu que seria entregue na data agendada. De 11 até 14 de dezembro não houve entrega.

O pior é que confiei na vendedora e na empresa e me desfiz desde 11 de dezembro de minha antiga cama e colchão, estamos eu e meu marido dormindo no chão e daqui do reclame aqui se não entregarem até a próxima semana o próximo passo será a justiça .

Comecei a ficar preocupada pois ao acessar o site dia 11.12 encontrei um suposto meio de rastreamento, só que preenchi por várias vezes , estado, cidade, loja em que comprei, CPF, número do pedido e senha e todas as vezes a mensagem era que não havia registro desta compra. Simplesmente não https://******* do fato resolvi urgente rastrear o pedido.

Recorri primeiro a loja pessoalmente e lá uma vendedora sequer confirmou se minha compra tinha sido encaminhada, me disse que era impossível auxiliar em nada quanto a rastreio de entrega , falei com a loja também por telefone e foi dito o mesmo. Após como dito descobri que na ortobom é impossível rastrear uma entrega como é comum em toda loja decente quanto ao respeito ao cliente.

Todos os canais de contato fornecido pelo site não atendem, telefone fixo e ******* não funcionam, chat e Whatsapp atendimento virtual pergunta os dados básicos ( CPF e número do pedido) pedem pra aguardar e te deixam horas aguardando, parece que são programados pro cliente não poder descrever o problema, so podemos esperar infinitamente
ou responder ao perguntado senão o atendimento reinicia.

Por fim numa nova ligação a loja ontem 14.12 alegaram que vários caminhões foram assaltados e atrasaram muitas entregas por este motivo, desta vez novamente "garantindo" entrega até sábado 16.12.

Hoje 14.12 recebo enfim uma ligação agora dizendo que deve chegar 18 ou 19.12 , mas pelo telefone de minha filha indicado para recado, para o meu não ligaram nem me mandaram email.

Continuo as cegas sobre o andamento da entrega, sequer formem o nome da transportadora, o número de pedido e senha que dão de nada serve.