Colchões Ortobom

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Salvador - BA

28/07/2020 às 08:13

ID: 109330599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma base baú pelo site da Ortobom e tive dor de cabeça. Ao fazer a compra pelo site, por algum motivo sua compra é relacionada à alguma loja da região. No site não tem informações suficientes para acompanhamento da entrega, inclusive, eles consideram entrega como a entrega na loja e não entrega na casa do cliente. As lojas não tem nenhuma orientação quanto à esse procedimento e ficam perdidas para dar assistência. Além disso, é impossível entrar em contato com o call center da Ortobom. Ninguém atende. Disponibilizam chat e whatsapp no site mas ninguém atende também.

Enfim, realizei minha compra online dia 18/06/******* e após muito perrengue, recebi na minha casa dia 14/07/*******. No dia 18/07/*******, quando abri a base baú, o pistão de ar travou e não queria mais descer. Entrei em contato no mesmo dia com a loja a que estava vinculada e me retornaram dia 22/07/******* dizendo que a assistência não era com eles, pois eu havia comprado online. Como já havia aberto outra reclamação, um funcionário da ortobom no reclameaqui me ligou e informou que a assistência era com a loja e que iria informá-los. Dia 25/07/******* cobrei assistência à loja e até hoje não me responderam.

Quero a troca dos pistões de ar da minha cama ou da própria base pois é inviável levantar o peso do colchão para pegar as coisas dentro da base.

Infelizmente não vale a pena comprar online na ortobom. Uma marca grande que deveria ter mais estrutura para atender os clientes que a priorizam. Falta de alinhamento dos processos com as franquias e falta de clareza para o cliente. Descaso total.