Não recebi meu colchão da Ortobom e a loja me deu informações erradas

Fiz uma compra no site da Ortobom no dia 15/10/26 de 2026, de um Colchão ISO 1.0.0 - D33 (18 x 188 x 78)

Número do pedido *****. Assim que finalizei a compra recebi um e-mail informando que O prazo de entrega a partir da data da compra é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Comprei a cama para minha vó que tem alzhaimer e vai passar o mês na minha casa. O outro colchão que ele estava dormindo está afundando e comprei esse para dar um conforto melhor a ela.

Liguei a primeira fez no dia 22/10 (5 dias úteis após a compra) para saber onde o produto estava, pois precisaria de uma pessoa em casa para receber. Fiquei 50 min na ligação para ser atendida e a atendente me disse que o produto chegaria na segunda feira dia (26/10) mas que não conseguiria me fornecer o código de rastreio, reclamei que ninguém atualizava nada por e-mail nem por código e que estava achando bem desorganizado, por fim expliquei que a cama era para minha vó e ela disse que chegaria e tempo pois já tinha saído para entrega, peguei o protocolo de número (*****) e desliguei.

Chegou no dia 26/10 e nada da cama chegar.

Liguei novamente no dia 27/10 e fui informada pelo atendente após passar 1:30h para ser atendida pro telefone que houve um atrasado na produção e que o produto ainda não havia nem saído para entrega, e que a previsão era mais 15 dias úteis. Mais uma vez expliquei a falta de comunicação deles e que a cama era para minha vó e ele disse que me atualizaria por e-mail de 72 em 72h horas sobre a entrega do colchão. E eu não recebi nada por e-mail.

Por fim peguei o protocolo, bem chateada (número: *****) pois é um completo descaso com o consumidor, e gastei quase 2 horas em uma ligação lada não ter resolutiva de nada e a primeira atendente ter me passado informações erradas. O prazo decorreu te mais 10 dias. Minha vó já chegou na minha casa e está dormindo no colchão antigo que eu já tinha, todo afundado acordando com dores frequentes na coluna.

Quero uma resolutiva, pois não aguento mais esperar e não ter informações.