Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

03/06/2026 às 13:47

ID: 250450275

Negativa Indevida de Garantia Colchão Ortobom Liberty

O colchão Ortobom modelo Liberty encontra-se dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

Após pouco mais de um ano de uso, o produto apresentou defeito estrutural, com afundamento significativo, indicando falha na espuma ou no sistema de molas, comprometendo o conforto e a utilização adequada do colchão.

Ao acionar a garantia, a Ortobom recusou o atendimento sob a alegação de que existem manchas no tecido do colchão. No entanto, tais manchas são decorrentes do uso normal do produto e da transferência de cor do lençol para o revestimento, não possuindo qualquer relação com o defeito estrutural reclamado.

O problema apresentado é claramente funcional e estrutural. A justificativa utilizada pela empresa não explica nem afasta a responsabilidade pelo afundamento do colchão. Em outras palavras, a presença de manchas superficiais não causa defeito em molas ou espuma e não pode ser utilizada como motivo para negar a análise e a cobertura de um problema completamente distinto.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois a empresa oferece garantia no momento da venda, mas, quando acionada para solucionar um defeito estrutural, busca argumentos sem relação direta com a reclamação apresentada.

Solicito a revisão imediata da decisão e o cumprimento da garantia do colchão Ortobom Liberty, mediante reparo ou substituição do produto.

Caso a negativa seja mantida, solicito que a empresa apresente um laudo técnico demonstrando de forma objetiva como as manchas existentes no tecido teriam causado ou contribuído para o afundamento da espuma ou das molas. Não sendo comprovada essa relação, a recusa da garantia mostra-se injustificada.

Na ausência de uma solução adequada, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

***** e esposa (presenteantes)

***** e ***** (beneficiários do presente de casamento)