Ortobom: Colchão afundou e empresa não resolve o problema após múltiplas tentativas.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 12:39
ID: 258685573
Venho, pela quarta vez, solicitar à Ortobom a retirada do colchão que afundou e está me causando muito desconforto e dores nas costas.
Até o momento, a empresa não está dando o suporte necessário e meu problema continua sem solução. Já entrei em contato diversas vezes e, mesmo assim, não houve uma providência efetiva.
Peço, por gentileza, que providenciem urgentemente a retirada do colchão e a solução do meu caso, pois não tenho mais condições de continuar utilizando um produto que está me causando dores.
Estou realmente indignada com o descaso e, caso o problema não seja resolvido, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:23
Prezada Cintia, boa tarde!
Conforme já informado anteriormente, com relação ao pedido de cancelamento da compra, esclarecemos que, por se tratar de uma aquisição realizada em uma de nossas franquias, a análise de eventual devolução ou cancelamento é de responsabilidade da loja onde a compra foi efetuada. O SAC Ortobom não possui autonomia para autorizar esse procedimento.
Quanto à solicitação de assistência técnica, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a negativa de atendimento. Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, é indispensável o envio da documentação solicitada. Conforme atendimento ID *****, que permanece em aberto aguardando os dados.
Reforçamos que não estamos recusando o seu atendimento. Nosso objetivo é prestar toda a assistência necessária, porém precisamos da sua colaboração com o envio da documentação completa, uma vez que esse procedimento faz parte dos critérios estabelecidos para a validação da garantia.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento assim que a documentação puder ser apresentada.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.