Ortobom: Colchão Bellona King Deformado e Afundado com Atraso na Troca e Impacto na Saúde
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
14/06/2026 às 19:47
ID: 251362679
Comprei um colchão Bellona tamanho king o qual sofreu uma deformação de estrutura. Acionei os canais da Ortobom para efetuarem a vistoria, a vistoria foi feita e o vistoriador e no relatório disse: colchão deformado e com estrutura lateral bem afundada.
Vistoria realizada em 17/01/2026. Seguimos conforme orientações passadas e no dia 20/04/2026 enviamos a opção de colchão selecionado para a troca, desde então, não consigo ter retorno efetivo quanto ao prazo de retorno. Isso tem gerado um impacto de saúde tanto a mim quanto ao meu marido. Exigimos uma solução urgente para o nosso caso.
Obrigada
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:10
Prezada Sra. Julia, bom dia.
Primeiramente, agradecemos o contato!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato poderá seguir também pelos canais de telefone e WhatsApp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira
Equipe SAC Ortobom