Ortobom: Colchão com afundamento e descaso no atendimento após 4 meses de solicitação de troca
Respondida
Duque de Caxias - RJ
14/06/2026 às 12:55
ID: 251343381
Faço aqui a minha oficialização de insatisfação contra a empresa Ortobom. Adquiri um colchão na loja da Ortobom, e desde a chegada reparei um afundamento, abri uma solicitação de troca e já fazem 4 meses que não tenho retorno, no decorrer desse tempo creio que já foram 6 solicitações em aberto já realizei chamada pelo telefone, pelo e-mail, pelo whatsapp,sempre com protocolos e nada, o colchão está me causando dores no corpo, e ninguém resolve o meu problema, fui em loja e simplesmente tive a resposta que para solicitação de troca somente pelo canais online ou via telefone. Já se tornou um descaso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:35
Prezada Juciara Siqueira,boa tarde.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo ***** .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom