Ortobom: Colchão inflexível e insatisfação com o produto e atendimento ao cliente após a compra.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
13/05/2026 às 16:28
ID: 248559937
Fiz uma compra na Ortobom no dia 28/03 de uma cama box. A entrega foi realizada no dia 25/04. Porém não recebi o conforto que imaginava ter adquirido com essa compra. Na primeira noite de sono descobri que o colchão é muito inflexível parecendo um colchão ortopédico. Na manhã seguinte acordei me sentindo muito mal. Na segunda-feira, 27/04 entrei em contato com a loja passei a minha decepção e insatisfação para vendedora ***** e também gerente *****, solicitando uma troca mesmo que tivesse que pagar alguma diferença para isso. Porque a compra não respondeu minha expectativa. Infelizmente, não houve nenhuma empatia e a resposta para minha insatisfação foi que não poderiam fazer nada. A nota fiscal só foi enviada para mim depois de muita insistência da minha parte. Tanto que vcs vão perceber que a data da compra não está em conformidade com a data da nota emitida. Enfim, fiz uma compra esperando melhorar minhas noites, mas infelizmente isso não aconteceu. O pior de tudo é perceber que essa grande empresa em questão não se importa com a satisfação do cliente. Seu único interesse é a venda, cheguei a essa conclusão sentindo na pele o descaso com minha insatisfação com produto adquirido. Só recebi acolhimento no momento da venda.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:26
Prezada Maria de Lourdes dos Santos Ribeiro , Bom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo ***** .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:33
Prezada Sra. Maria, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o contato e a preferência pela Marca!
Estamos cientes da sua reclamação em nosso canal de atendimento, porém para que seja solucionado, é necessário que haja interação de sua parte em nossas tentativas de contato, através do telefone e e-mail de cadastro.
Se ainda assim desejar o nosso atendimento, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Portal de atendimento https://ortobom.custhelp.com/
Central de atendimento: 0800-2855011 de 08:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira.
Estaremos sempre à sua disposição para prestar o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom