Ortobom: Colchão sob medida não entregue após 3 anos e falta de suporte da empresa

Question

No dia 10/04/2022 realizei a compra de um colchão em uma feira da Ortobom no Shopping Pátio Paulista. O colchão foi encomendado sob medida e após a conclusão do processo de venda, o vendedor me orientou que a entrega seria feita até 03/05/2022. A empresa ofereceu um colchão provisório de menor qualidade até a entrega do comprado, porém o colchão adquirido nunca foi entregue. Entrei em contato com a vendedora, número deixado por ela mesma, que me afirmou que já não mais trabalhava para a marca. Estive presente na loja Ortobom do Shopping Pátio Paulista, a qual me informou que não era responsável pelas vendas realizadas na feira pois pertenciam a franqueados diferentes. Tentei então entrar em contato por telefone com a unidade do Tatuapé, sem sucesso. Entrei pouco mais de um ano depois em contato com a própria marca Ortobom via SAC online, a qual durante o atendimento via e-mail me afirmou que a empresa não resolvia pendências de casos com mais de 1 ano de emissão. Quero que meu colchão sob medida comprado há 3 anos seja entregue na minha nova residência.