Ortobom: Demora no retorno e falta de solução para troca de colchões danificados em garantia.
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
23/06/2026 às 19:16
ID: 252183297
Em 15.06.26 dei entrada a uma troca em garantia junto a Ortobom. Se trata de 04 colchões seriamente danificados e causando mal à saúde inclusive.
Essa solicitação de troca em garantia foi efetuada via WhatsApp, processo interno da Ortobom, no qual foram juntados todos os documentos solicitados. Ao final do processo apareceu o informe que em até 72h receberíamos o retorno. Ocorre que as 72h se passaram e não houve nenhum retorno à respeito. Enviei então na sequência 04 e-mails para o SAC, que somente respondeu ao quarto e-mail, se limitando a dizer que o processo está em análise.
Hoje, dia 23.06.26, mais de uma semana depois da solicitação de troca, continuamos na mesma situação, ou seja, sem nenhum retorno por parte da empresa, em uma total falta de respeito ao consumidor, que tem por objetivo ser atendido e fazer valer seu direito.