Ortobom e Carrefour se recusam a trocar cama casal CASDREMS com defeito e enviam cliente para o outro, demonstrando descaso com o consumidor.
Não resolvido
Sorocaba - SP
01/06/2026 às 12:34
ID: 250162589
Carrefour não se responsabiliza, nem a própria Ortobom, fabricante e loja física Carrefour. Alguma dessas empresas precisam assumir o problema e urgente. Uma cama que precisa ser tirada de venda, falta de qualidade e compreensão/descaso das empresas.
aguardo solução
ID: 249545473
Título: Ortobom se recusa a trocar cama casal CASDREMS com defeito e envia cliente para o Carrefour
Reclamação: Fiz uma compra de uma cama ortobom casal CASDREMS, conforme já reclamado com a Ortobom, a cama está partida, quebrou o pé central, e tá caindo e se partindo. Já fui à loja, me mandaram reclamar na Ortobom, me passaram um no que nem se usa mais. Falta profissionalismo e me disseram que eu me resolvesse com a empresa. Acho errado mas não vou me calar. Conforme anexo da NF, pagto, cama com estrado quebrado e colchão partindo. A Ortobom, através desse canal, não assume a troca e me responde automaticamente à reclamar direto ao Carrefour. Então aqui estou eu, seguindo e cansando desse jogo de empurra. Ou me reembolsam a NF, ou me troquem o produto urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:32
Prezada Sra. Natália, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a preferência pela nossa marca.
Venho através deste esclarecer nossa política em relação às trocas de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais.
Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos nesses estabelecimentos é exclusiva do próprio parceiro comercial.
A Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por intermédio desses canais digitais ou físicos.
Entendemos que essa informação é importante para garantir a clareza e transparência em relação aos procedimentos de troca.
Caso você necessite realizar a substituição de um produto adquirido em um de nossos parceiros comerciais, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.
Eles possuem a responsabilidade de prestar o suporte necessário e oferecer a troca caso o produto venha apresentar defeito.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:02
O jogo de empurra e a falta de responsabilidade com o cliente são de extremo desperdício do meu tempo. Reclamo ao Carrefour ele migra à Ortobom, assim o cliente segue sem solução. Descaso total
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:03
Não responde pelo descaso do produto de sua fabricação!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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