Pedido #***** de Travesseiro Anti refluxo o Suave Encosto não entregue e sem notícias após o prazo.
Resolvido
Itaparica - BA
05/06/2026 às 09:46
ID: 250575799
No dia 23/05/2026 realizei o Pedido #***** de um Travesseiro Antirrefluxo o Suavencosto Aveludado, com previsão de entrega para o dia 02/06/2026 conforme mostra documento em anexo, porém até hoje 05/06/2026 se quer tenho notícias de meu pedido, comprei com urgência para melhorar a condição de saúde de minha filha e até o momento só temos transtorno, pois não conseguimos contato com a referida loja de nenhuma forma, por isso estou buscando esse canal para resolvermos. Ressalto que optei por comprar com a ORTOBOM por entender se tratar de uma empresa renomada e respeitada, mas já estou indignada com essa falta de informação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:12
Prezada Sra, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:41
Dei nota 7 por entender que só resolveu de forma mais rápida após o Reclame Aqui intermediar algo que não deveria ser necessário, uma vez que numa relação de consumo as duas partes precisam cumprir seus deveres, o cliente pagar pelo produto e a empresa entregar no prazo combinado sem prejuízos ou danos ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 15:50
Prezada Sra Ana, boa tarde.
A ortobom agradece pelo seu contato.
Foi verificado que a sua solicitação foi atendida e a entrega foi realizada , desta forma finalizaremos o atendimento como resolvido.
Ao respondermos essa publicação, terá a oportunidade de avaliar o meu atendimento, agradecemos desde já o seu retorno, pois, estamos trabalhando para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Barbara Severo