Pós-venda e SAC da Ortobom: Atendimento Decepcionante e Práticas Ultrapassadas
Não resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 06:46
ID: 250303487
A resposta da Ortobom apenas confirmou aquilo que esta reclamação já demonstrava: o maior problema não foi a compra, foi o atendimento.
A empresa reconheceu os fatos apresentados, mas preferiu se limitar a uma resposta burocrática, sem qualquer iniciativa para preservar a confiança do consumidor.
O resultado foi um dos atendimentos mais decepcionantes que já recebi.
O SAC demonstrou uma postura completamente incompatível com o tamanho da empresa e com as expectativas do mercado atual.
Estamos em uma época em que consumidores exigem transparência, integração entre canais, experiência de compra e pós-venda eficiente.
Enquanto inúmeras empresas investem em tecnologia, atendimento humanizado e relacionamento com clientes, a Ortobom parece continuar presa a práticas ultrapassadas, como se ainda estivesse em um mercado sem concorrência.
Não está.
A concorrência evoluiu.
Os consumidores evoluíram.
Os canais de atendimento evoluíram.
O SAC da Ortobom, infelizmente, parece ter ficado parado no tempo.
O mais preocupante é que existem notícias sobre reestruturações, modernização e busca por investidores. Porém, nenhuma empresa se moderniza de verdade enquanto continua entregando uma experiência tão fraca ao consumidor.
Não adianta buscar investidores.
Não adianta reformular gestão.
Não adianta investir em marketing.
Não adianta falar em crescimento.
Nada disso substitui um atendimento de qualidade.
Nenhum investidor sério ignora o fato de que a reputação de uma empresa é construída pela satisfação de seus clientes.
E nenhuma marca permanece forte por muito tempo quando passa a tratar a insatisfação do consumidor com indiferença.
Diante da postura adotada, deixarei formalmente registrada minha insatisfação em todos os canais cabíveis de defesa do consumidor, incluindo Procon e consumidor.gov.br, para que fique documentado não apenas o ocorrido, mas também a forma como a empresa escolheu tratar um cliente após a venda.
Esta reclamação não é apenas sobre uma compra.
É sobre um pós-venda decepcionante.
É sobre um SAC ineficiente.
É sobre uma empresa que teve a oportunidade de demonstrar respeito ao consumidor e preferiu entregar uma resposta que transmite desinteresse, acomodação e falta de visão sobre a realidade do mercado atual.
A Ortobom não precisava concordar comigo.
Mas tinha a obrigação de demonstrar profissionalismo.
Infelizmente, foi justamente isso que faltou.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:25
Prezado Sr. Antônio, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a preferência por nossos produtos.
Em atenção à sua mensagem, informamos que nossos preços são tabelados e atualizados semanalmente.
Possuímos tabelas de preços distintas para as franquias e para o site, podendo haver variações de valores e promoções entre esses canais de venda.
Ressaltamos, contudo, que nas franquias os preços praticados devem respeitar os limites mínimo e máximo estabelecidos na tabela vigente da semana.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:20
Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Compreendo a política comercial da empresa e a existência de preços distintos entre os canais de venda. Contudo, minha insatisfação nunca esteve relacionada apenas à diferença de preço, mas principalmente à forma como minha manifestação foi tratada após a compra.
Infelizmente, após todas as respostas recebidas, permaneço com a percepção de que não houve qualquer preocupação em analisar a experiência do cliente ou em buscar preservar o relacionamento construído com a marca ao longo dos anos.
Por esse motivo, considero esta reclamação não resolvida.
Esta experiência serviu de aprendizado para que, em futuras compras, eu avalie não apenas o produto, mas também a reputação do pós-venda e a qualidade do atendimento prestado aos consumidores.
Lamento que uma empresa do porte da Ortobom tenha escolhido uma abordagem tão burocrática diante de uma insatisfação apresentada de forma respeitosa e fundamentada.
Encerro minha participação nesta reclamação mantendo minha insatisfação com o atendimento recebido e com a ausência de qualquer iniciativa voltada à retenção e valorização do cliente.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0